問題1:
Q:提交任務(wù)彈出下圖錯誤提示
A:未在渲染設(shè)置里勾選渲染輸出
問題2:
Q:為什么我用Vray3.4渲染出來與實際效果有差別
A:E渲平臺支持V-Ray 2.0至V-Ray 3.2,其中V-Ray2.5可能會出現(xiàn)不兼容的情況,用戶使用V-Ray 3.4版本可能會出現(xiàn)渲染后的圖與小圖有差異
問題3:
Q:為什么我渲染失敗
A:渲染失敗可能原因是材質(zhì)里有坡度漸變,導致渲染失敗
問題4:
Q:上傳任務(wù)一直卡在99%,怎么解決
A:取消任務(wù)退出客戶端以管理員身份重新登錄,如果問題依然不能解決,及時聯(lián)系渲客服,提供訂單號截圖,協(xié)助解決問題
問題5:
Q:充值后E渲幣沒有到賬,怎么解決
A:首先詢問用戶建E賬號、充值金額、充值時間,然后在后臺E渲充值記錄查看是否有對應的這筆訂單。
如果沒有,可能是用戶充值的賬號和登錄客戶端的賬號不一致,
根據(jù)用戶提供的建e賬號、充值金額在后臺充值記錄找到支付訂單,協(xié)助用戶用建e賬號登錄。
問題6:
Q:E渲如何查看渲染進度
A:客戶端右鍵任務(wù)—查看子任務(wù)—實時預覽
問題7:
Q:渲染完成后在哪里找到渲染好的文件
答:本地查找文件:客戶端雙擊任務(wù),直接會跳到結(jié)果文件夾,推送偶爾會有延時
云端下載文件:右擊任務(wù),查看云端結(jié)果,勾選任務(wù)下載。
問題8:
Q:提交的任務(wù)提示渲染失敗
A:1:將材質(zhì)歸集在一起,重新提交
2:退出,以管理員身份登錄
問題9:
Q:上傳中斷,提交不了任務(wù)
A:退出,重新按管理員身份登錄;將材質(zhì)重新歸集,然后重新提交
問題10
Q:渲染成功后,顯示下載暫停
A:下載暫停是指賬戶余額小于該任務(wù)所花費的費用,補齊費用即可下載
問題11
Q:如何查看任務(wù)渲染了多長時間和消費
A:右鍵點擊任務(wù),查看子任務(wù),會顯示該任務(wù)渲染的時間和費用
問題11
Q:欠費后的圖還能拿到么
A:7天內(nèi)隨時補齊欠費費用,可立即在云端上下載文件,文件在云端上自動保存7天,7天后自動刪除,補齊費用后,也拿不到圖
問題12:
Q:欠費后還能否提交任務(wù)
A:欠費后,不能夠繼續(xù)提交任務(wù),也不能下載渲染完畢的圖;補齊費用后才可繼續(xù)上傳
問題13:
Q:24核起、96核起、196核起是什么意思
A:提交任務(wù)后,系統(tǒng)會自動分配核數(shù),三種不同的模式是最低的核數(shù),實際分配的核數(shù)有的會比最低要高
問題14:
Q:渲染中一直不動怎么辦?
A:聯(lián)系客服,如果是因為卡燈光緩存,或者其他特殊材質(zhì)系統(tǒng)會取消,每月因卡光子等取消可以享受3次不收取費用
調(diào)整方案:檢測文件材質(zhì),文件材質(zhì)不能有坡度漸變
問題15:
Q:現(xiàn)在是否還有預估價格?
A:對不起,渲染時間是根據(jù)您的文件大小,材質(zhì)參數(shù)來決定的,無法準確預估價格。核小時計費上線后,扣款根據(jù)渲染時間,實時扣費,可刷新客戶端來查看渲費用
問題16:
Q:為什么我提交不了任務(wù)?
A:可能有兩個原因:
(1)當前任務(wù)欠費狀態(tài),您是無法提交新任務(wù)的。需七天內(nèi)補足欠款才能繼續(xù)提交任務(wù)。
(2)您的賬戶金額少于5元,無法提交任務(wù),一張圖要保證賬戶余額有5元,主要為了避免存在惡意用戶占用機器資源。
問題17:
Q:渲染過程中,任務(wù)卡住了怎么處理,會不會一直計費?
A:如發(fā)現(xiàn)這類情況請及時聯(lián)系客服,客服QQ&電話:4006002507,或者聯(lián)系:2850139764 ;客服會幫您立即處理,并根據(jù)實際情況給予一定的補償。同時客服也會實時關(guān)注任務(wù)情況,一旦發(fā)現(xiàn)有異常會聯(lián)系您。
問題18:
Q:模型文件出問題,費用怎么計算?
A:請及時聯(lián)系客服,經(jīng)過排查后,如由于E渲導致的問題,聯(lián)系客服取消任務(wù)不扣取費用;若是因為場景本身模型材質(zhì)和參數(shù)等設(shè)置異常導致的,則由用戶承擔。
問題19:
Q:E渲和其他農(nóng)場的區(qū)別在哪?
A:E渲的渲染速度在行業(yè)中是比較快的,渲染出錯率是非常低的,渲染體驗是超級便捷的,合作后渲染成本整體是降低。
問題20:
Q:渲出來的圖與本地渲的不一樣?
A:解決方案:
1、目前E渲支持版本:3dmax2010-2018,VR2.1-3.26 其中2.5版本的可能會出現(xiàn)不兼容情況,建議使用其他版本
2、3.2版本以上的VRay渲染器,硬渲也可以渲,但是可能會有版本不兼容的情況產(chǎn)生,成圖效果可能會有所差異,盡量使用3.2以下版本的渲染器。
3、材質(zhì)不能有坡度漸變,否會導致卡燈光緩存的現(xiàn)象。
4、及時聯(lián)系我們的在線客服,協(xié)助解決問題。
問題21:
Q:E渲如何實時預覽?
A:客戶端右鍵任務(wù)—查看子任務(wù)—實時預覽
問題22:
Q:渲染完成在哪里查看結(jié)果文件?
A:客戶端雙擊任務(wù),直接會跳到結(jié)果文件夾,推送偶爾會有延時
也可以右擊任務(wù),查看云端結(jié)果,勾選任務(wù)下載。
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