問題1：

Q：提交任務(wù)彈出下圖錯誤提示

A：未在渲染設(shè)置里勾選渲染輸出

問題2：

Q：為什么我用Vray3.4渲染出來與實際效果有差別

A：E渲平臺支持V-Ray 2.0至V-Ray 3.2，其中V-Ray2.5可能會出現(xiàn)不兼容的情況，用戶使用V-Ray 3.4版本可能會出現(xiàn)渲染后的圖與小圖有差異

問題3：

Q：為什么我渲染失敗

A：渲染失敗可能原因是材質(zhì)里有坡度漸變，導致渲染失敗

問題4：

Q：上傳任務(wù)一直卡在99%，怎么解決

A：取消任務(wù)退出客戶端以管理員身份重新登錄，如果問題依然不能解決，及時聯(lián)系渲客服，提供訂單號截圖，協(xié)助解決問題

問題5：

Q：充值后E渲幣沒有到賬，怎么解決

A：首先詢問用戶建E賬號、充值金額、充值時間，然后在后臺E渲充值記錄查看是否有對應的這筆訂單。

如果沒有，可能是用戶充值的賬號和登錄客戶端的賬號不一致，

根據(jù)用戶提供的建e賬號、充值金額在后臺充值記錄找到支付訂單，協(xié)助用戶用建e賬號登錄。

問題6：

Q：E渲如何查看渲染進度

A：客戶端右鍵任務(wù)—查看子任務(wù)—實時預覽

問題7：

Q：渲染完成后在哪里找到渲染好的文件

答：本地查找文件：客戶端雙擊任務(wù)，直接會跳到結(jié)果文件夾，推送偶爾會有延時

    云端下載文件：右擊任務(wù)，查看云端結(jié)果，勾選任務(wù)下載。

問題8：

Q：提交的任務(wù)提示渲染失敗

A：1：將材質(zhì)歸集在一起，重新提交

   2：退出，以管理員身份登錄

問題9：

Q：上傳中斷，提交不了任務(wù)

A：退出，重新按管理員身份登錄；將材質(zhì)重新歸集，然后重新提交

問題10

Q：渲染成功后，顯示下載暫停

A：下載暫停是指賬戶余額小于該任務(wù)所花費的費用，補齊費用即可下載

問題11

Q：如何查看任務(wù)渲染了多長時間和消費

A：右鍵點擊任務(wù)，查看子任務(wù)，會顯示該任務(wù)渲染的時間和費用

問題11

Q：欠費后的圖還能拿到么

A：7天內(nèi)隨時補齊欠費費用，可立即在云端上下載文件，文件在云端上自動保存7天，7天后自動刪除，補齊費用后，也拿不到圖

問題12：

Q：欠費后還能否提交任務(wù)

A：欠費后，不能夠繼續(xù)提交任務(wù)，也不能下載渲染完畢的圖；補齊費用后才可繼續(xù)上傳

問題13：

Q：24核起、96核起、196核起是什么意思

A：提交任務(wù)后，系統(tǒng)會自動分配核數(shù)，三種不同的模式是最低的核數(shù)，實際分配的核數(shù)有的會比最低要高

問題14：

Q：渲染中一直不動怎么辦？

A：聯(lián)系客服，如果是因為卡燈光緩存，或者其他特殊材質(zhì)系統(tǒng)會取消，每月因卡光子等取消可以享受3次不收取費用

調(diào)整方案：檢測文件材質(zhì)，文件材質(zhì)不能有坡度漸變

問題15：

Q:現(xiàn)在是否還有預估價格？

A:對不起，渲染時間是根據(jù)您的文件大小，材質(zhì)參數(shù)來決定的，無法準確預估價格。核小時計費上線后，扣款根據(jù)渲染時間，實時扣費，可刷新客戶端來查看渲費用

問題16：

Q:為什么我提交不了任務(wù)？

A:可能有兩個原因：

（1）當前任務(wù)欠費狀態(tài)，您是無法提交新任務(wù)的。需七天內(nèi)補足欠款才能繼續(xù)提交任務(wù)。

（2）您的賬戶金額少于5元，無法提交任務(wù)，一張圖要保證賬戶余額有5元，主要為了避免存在惡意用戶占用機器資源。

問題17：

Q:渲染過程中，任務(wù)卡住了怎么處理，會不會一直計費？

A:如發(fā)現(xiàn)這類情況請及時聯(lián)系客服，客服QQ&電話：4006002507，或者聯(lián)系：2850139764 ；客服會幫您立即處理，并根據(jù)實際情況給予一定的補償。同時客服也會實時關(guān)注任務(wù)情況，一旦發(fā)現(xiàn)有異常會聯(lián)系您。

問題18：

Q:模型文件出問題，費用怎么計算？

A:請及時聯(lián)系客服，經(jīng)過排查后，如由于E渲導致的問題，聯(lián)系客服取消任務(wù)不扣取費用；若是因為場景本身模型材質(zhì)和參數(shù)等設(shè)置異常導致的，則由用戶承擔。

問題19：

Q:E渲和其他農(nóng)場的區(qū)別在哪？

A:E渲的渲染速度在行業(yè)中是比較快的，渲染出錯率是非常低的，渲染體驗是超級便捷的，合作后渲染成本整體是降低。

問題20：

Q:渲出來的圖與本地渲的不一樣？

A:解決方案：

1、目前E渲支持版本：3dmax2010-2018，VR2.1-3.26 其中2.5版本的可能會出現(xiàn)不兼容情況，建議使用其他版本

2、3.2版本以上的VRay渲染器，硬渲也可以渲，但是可能會有版本不兼容的情況產(chǎn)生，成圖效果可能會有所差異，盡量使用3.2以下版本的渲染器。

3、材質(zhì)不能有坡度漸變，否會導致卡燈光緩存的現(xiàn)象。

4、及時聯(lián)系我們的在線客服，協(xié)助解決問題。

問題21：

Q:E渲如何實時預覽？

A:客戶端右鍵任務(wù)—查看子任務(wù)—實時預覽

問題22：

Q:渲染完成在哪里查看結(jié)果文件？

A:客戶端雙擊任務(wù)，直接會跳到結(jié)果文件夾，推送偶爾會有延時

也可以右擊任務(wù)，查看云端結(jié)果，勾選任務(wù)下載。